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Our Thought in One Place

Segundo um estudo da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), a importância de manter os clientes da sua empresa é reafirmada pelas seguintes estatísticas:

Manter os clientes é 5 vezes mais barato do que conquistar novos consumidores;
Os clientes já conquistados, são responsáveis por 65% dos negócios e os custos para promoções e publicidade para esses clientes são muito menores do que para impactar novos clientes;
92% dos clientes voltariam a comprar se fossem contatados pelas empresas.

Se você não sabe, já passou da hora de saber.

Muitos empreendedores falam que os seus clientes vêm em primeiro lugar. Na teoria, é fácil, mas será que o cliente vem em primeiro lugar mesmo?

Para criar um Customer Centricity na sua empresa e levar a sério essa premissa, você poderá ter de envolver todas as etapas do ciclo de vida do cliente, desde a entrega de produtos e serviços que geram receita e conversões relevantes até o engajamento durante a decisão de compra para conseguir a lealdade e tornar os clientes fiéis em defensores da marca, numa estratégia moderna de boca-a-boca.

Vamos falar de 4  fatores que são imprescindíveis para que tudo isso se torne realidade. (mais…)