Segundo um estudo da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), a importância de manter os clientes da sua empresa é reafirmada pelas seguintes estatísticas:
Manter os clientes é 5 vezes mais barato do que conquistar novos consumidores;
Os clientes já conquistados, são responsáveis por 65% dos negócios e os custos para promoções e publicidade para esses clientes são muito menores do que para impactar novos clientes;
92% dos clientes voltariam a comprar se fossem contatados pelas empresas.
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