Se você não sabe, já passou da hora de saber.
Muitos empreendedores falam que os seus clientes vêm em primeiro lugar. Na teoria, é fácil, mas será que o cliente vem em primeiro lugar mesmo?
Para criar um Customer Centricity na sua empresa e levar a sério essa premissa, você poderá ter de envolver todas as etapas do ciclo de vida do cliente, desde a entrega de produtos e serviços que geram receita e conversões relevantes até o engajamento durante a decisão de compra para conseguir a lealdade e tornar os clientes fiéis em defensores da marca, numa estratégia moderna de boca-a-boca.
Vamos falar de 4 fatores que são imprescindíveis para que tudo isso se torne realidade. (mais…)
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